Voltar para Guia Rápido do Iniciante
Guia Prático: Como usar as Conversas no BOOOT
Neste tutorial, você vai aprender como funciona a área de Conversas no BOOOT: como organizar mensagens (não lidas, todas, recentes e importantes), como responder com recursos do WhatsApp (anexos, áudio, trechos, reagir), e como controlar as IAs de atendimento (pausar automaticamente ou manualmente).
Passo a passo
- 1Acesse Conversas no menu lateral.
- 2Use as abas para organizar seu atendimento: Não lidas (pendências), Todas (histórico completo, modo recomendado), Recentes e Marcado como importante.
- 3Para marcar uma conversa como importante, clique na estrela e depois consulte na aba Marcado como importante.
- 4Use os botões do topo para marcar como lida/não lida, favoritar e excluir conversa. Excluir apaga o histórico, mas não apaga o contato.
- 5Use o painel da direita para ver detalhes do contato sem sair de Conversas (tags, oportunidades e dados).
- 6Antes de responder, confira o canal: mantenha como WhatsApp CRM (ou SMS). Evite selecionar "WhatsApp" (só com API oficial).
- 7Digite sua mensagem e clique em Enviar. Use a setinha para Enviar mais tarde e programar dia/horário.
- 8Use os recursos do campo de mensagem: Emoji, Anexos, Áudio e Trechos (mensagens rápidas).
- 9Para usar trechos: clique em Trechos, escolha uma pasta e selecione a mensagem. Você pode editar antes de enviar.
- 10Use variáveis para personalizar: {{contact.first_name}} para primeiro nome e {{contact.name}} para nome completo.
- 11Se você responder pelo BOOOT, as IAs pausam automaticamente por 48 horas naquela conversa. Pelo WhatsApp/Web, não pausa.
- 12Para checar o status da IA, use o botão de estrelas: Verde = ativa, Laranja = inativa por período, Cinza = inativa permanentemente.
- 13Para pausar manualmente: clique no botão da IA, altere para inativo e defina o tempo. Para desativar de vez, desmarque a opção de reativar o bot.
- 14Baixe o app Lead Connector para atender pelo celular, com o mesmo e-mail e senha do BOOOT.
- 15Recursos extras: Responder mensagem específica, Editar mensagem enviada, Apagar mensagem e Reagir com emoji.